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旅游市场复苏考验企业真功夫

admin 2023年01月22日 财经 1 0

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随着疫情防控政策优化调整,旅游市场已呈现回暖迹象。刚刚过去的元旦假期,海南、云南等一些旅游目的地客流恢复超过预期;很多地方的机票、酒店等产品正迎来春节小长假的预订高峰。

旅游业“扛”过了3年格外艰难的时光。眼下,业界翘首以盼的复苏来了,拼真功夫的时候也到了,各类旅游企业加紧打算、谋划和行动,对自身“回血”和旅游市场加速复苏至关重要。

短期之内,旅游企业抓紧修复接待服务能力是关键。这3年,很多旅游企业从战略和经营上进行了“瘦身”,有的设施开工不足老化失修,有的人员流失管理服务水平下降,有的硬件改造建设速度放缓。如今,旅游市场回暖进程加快,游客增多,如果设施设备、服务队伍、经营条件跟不上,很可能影响游客的体验和企业的口碑。因此,旅游企业从现在起就应做好准备,从硬件上抓好道路、住宿、厕所、游客中心等设施的维护,尤其是索道、玻璃观景台、游乐器械这类设备的检修,确保游客出游安全;从软件上抓紧人员召回与培训、同业关系重建和供应链重组等关键问题,提高服务保障水平和质量。

从长远来看,疫情改变了游客的观念、习惯和偏好,也将改变旅游投资方式和供给行为。此时,游客对出行的安全性、私密性有了更高要求,传统团队旅游的组团形式、服务模式、产品组合方式等可按需调整,私家团、定制游等细分市场值得深耕;“反向旅游”“囤旅游”等避免扎堆、经济实惠的玩法受到年轻游客青睐;精致露营、微度假、乡村游等新消费形态逐渐走红,人们欣赏身边的美丽风景,体验日常的美好生活,渴望在老地方寻找更多新玩法……这些变化由小趋势到大规模,正在改变着整个旅游市场的结构和特征。深刻研究市场需求的变化,从中发现并抓住行业新趋势、新机会,是旅游企业更重要的发展课题。

市场复苏并不意味着回到过去。曾经的经营方式、产品结构等不一定适应新变化,在巨大的市场转型面前,旅游企业必须要做的是适应消费需求的变化,创新求变,用科技创新、市场创新、管理创新和产品创新,拓展多样化、个性化、定制化的旅游产品和服务,以更好满足新形势下广大人民群众的旅游消费和对美好生活的需求。(本文来源:经济日报 作者:张雪)

来源:经济日报


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