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太平洋在线:饿了么回应“多等5分钟”:希望把选择权交给用户

admin2020-09-1016

新京报贝壳财经讯(记者 梁辰)一篇关于外卖骑手生计状态的报道引发全民关注。9月9日,饿了么宣布官方声明宣布将尽快宣布新功效,在结算付款时增添自愿延伸等待时间。但这一声明进一步引发全民针对外卖小哥的讨论。

对此,新京报贝壳财经记者独家专访了饿了么相关卖力人,复盘声明宣布前的一些思索。饿了么相关卖力人示意,相关报道出现在网络后就已经在公司各个群最先流传,8日中午内部针对这一报道最先讨论。人人在想能做出哪些改变,讨论连续到破晓,以是在那个时刻发出了声明。

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该相关卖力人示意,许多事情平台都已经在做,包罗对骑手的保障和系统不停的优化、测试。“哪怕找不到完善的方案,然则可以实验一下,推动这个事情往前走,有一个思绪”,“我们一直有相关测试,好比下雨天,会把商家的配送局限缩小,让骑手不用在极端天气长途跋涉;为远距离订单增添配送时间,在用户体验不受到影响的时刻来提升骑手的体验”。

对于提出延伸等待时间的方案,该相关卖力人称,饿了么原本想要找到对送餐配送时间要求不高的用户,或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户,让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间。但厥后发现这个需求很暂且,并不能区分用户,以是只能把选择权给用户。这些功效现在还没有上线,已经在内部讨论了一段时间,原本设计上线后再宣布,但上述报道把饿了么披露的时间提前。

对于外部指斥的声音,9月9日上午饿了么团队已经关注到了,但饿了么仍希望把选择权交给用户,由于平台没有办法去判断用户是否着急。用户增添时间在骑手端是无感的,也就是说,骑手看不到订单是否增添了时长,只能看到订单的配送时长。

接下来,饿了么会在骑手到店等场景做出一些手艺调整。上述相关人士告诉新京报贝壳财经记者,希望做一些改变,使得这些事情可以变得更好。

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